रेलवे में यात्री सुविधाओं और शिकायतों के लिए अब सिर्फ एक ही हेल्पलाइन नंबर 139 काम करेगा। यह हेल्पलाइन नंबर इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) पर आधारित है। यात्री 139 नंबर पर कॉल या SMS के जरिए 8 सुविधाएं पा सकेंगे। इनमें सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी, पूछताछ, केटरिंग, आम शिकायत, सतर्कता, ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना, शिकायत का स्टेटस/स्थिति और कॉल सेंटर अधिकारी से बात करना शामिल है। यह हेल्पलाइन सेवा 12 भाषाओं में उपलब्ध है।
139 पर काल करने के बाद किस नंबर को दबाने पर कौन सी सेवा
- सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी- 1 नंबर दबाने पर
- पूछताछः PNR, किराया और टिकट बुकिंग से जुड़ी जानकारी- 2 नंबर
- केटरिंग संबंधी शिकायत- 3 नंबर पर
- आम शिकायत- 4 नंबर के जरिए
- सतर्कता और भ्रष्टाचार की शिकायत- 5 नंबर से
- ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना- 6 नंबर दबाकर
- शिकायत का स्टेटस/स्थिति- 9 नंबर की मदद से
- कॉल सेंटर अधिकारी से बात करने के लिए- *
